1. Строк обміну та повернення
Товар, придбаний у магазині «Натуральна Підлога», ви можете повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки, у разі виявлення товару невідповідної якості. Це право вам гарантує Закон України «Про захист прав споживачів».
2. Що вважається товаром невідповідної якості
Невідповідною якістю прийнято вважати товар з наявністю заводського браку:
- колір товару не відповідає заявленому або має різні відтінки на одному полотні;
- розмір — довжина, ширина, висота, товщина — не відповідає заявленому;
- технічні характеристики не відповідають заявленим.
3. Обмін або повернення можливий за умови
- збережений товарний вигляд і комплектація товару, цілісність упаковки, ярлики, наклейки, заводське маркування та інші елементи;
- товар не був у використанні, відсутні зовнішні ознаки використання (потертості, подряпини, відколи, сліди води, будівельних сумішей та ін.);
- є в наявності всі документи, що супроводжують товар, і чек (товарний чек, у якому зазначаються бренд, серійний номер, дата продажу товару).
4. Коли обмін або повернення не надається
- механічні пошкодження, завдані в процесі самостійного транспортування товару покупцем;
- якщо підлогове покриття або аксесуари були використані для укладання чи поклейки;
- на товар, виготовлений на замовлення;
- на товари, які відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172 не підлягають обміну (поверненню) — перелік наведено нижче.
5. Повернення коштів і витрати на доставку
Грошові кошти повертаються покупцеві в день пред’явлення відповідної вимоги, а в разі неможливості повернення грошей у цей день — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
У разі відмови від замовлення при виконаній доставці (продукція відповідає вашому вибору) клієнт оплачує витрати з доставки. Повернення товару відбувається за рахунок клієнта.
6. Товари належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
Відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172 не підлягають обміну (поверненню):
- килимові вироби метражні;
- лінолеум метражний;
- лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревно-волокнисті і деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
7. Куди звертатися
Телефон: +38 (093) 170 47 07, e-mail: office@ecofloor.com.ua. Магазин: м. Львів, вул. Тернопільська, 21е. Графік роботи: Пн—Пт 10:00—19:00, Сб 10:00—17:00, Нд — вихідний.